在日本生活多年，不论是身边，还是媒体的报道，医患矛盾的事例我都鲜有耳闻。因为在日本就医，给我的感觉是医生对病人非常关心；患者也很积极配合医护人员工作。

日本的医生不会把患者只当成工作的一部分，而是真正关心他们。医生非常理解患者由于身体不适，情绪上的控制能力就会较低，所以面对每个病人都放低姿态、语气温和，带着微笑，耐心听病人讲述自己的感受。

医院的服务更是细致入微。患者看过医生后，接下来的划价、取药以及付费都不用自己去办理，患者只要将自己的医疗保障证明交给护士就可以了。然后在长椅上稍作等候，护士就会办好一切。相比之下，我国很多医院中，不少病人拖着不舒服的身体楼上楼下去划价、开药，就显得不那么人性化了。

如果病人需要验尿、验血、做透视等检查，全程都会有一名护士陪同、指点，不至于让患者一边东问西问，一边寻找进行各项检查的地方。日本的护士从医生那里拿到检查项目表后，会合理安排检查次序，比如都是在同一层的项目，就先检查；隔层的、更远地方的，就稍后检查，尽量安排最短路程和最省时间的检查次序，让患者省劲。

日本良好的医患关系，很大程度上归功于政府从1995年开始实行的医疗机构评估制度。评估制度用于规范医生行为，引导和推进医患关系良好发展。评估包括5大指标：医疗记录是否严格管理；对患者有没有实行主治医生责任制；每个病例是否进行了认真研究；有无医生进修制度；患者权利是否明文规定。每年政府部门都会专门到各医院查访监督，并按照这五方面评分，还会将评估结果公布在网上，对于评估合格的医院颁发合格证书。

如果医院执行得力，政府会给医院和患者双方都补贴。如果评级很低，医院将会被要求全面整顿；并且对履行评级要求不利的医生，暂停甚至取消其行医资格。